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Premiers secours

Comment faire en cas de perte de données

  • Eteignez votre ordinateur/lecteur.
  • Veillez à ne pas essayer de récupérer vos données vous même L’utilisation d’une application tierce ou toute autre manipulation risque d’endommager vos données davantage!
  • Nous contacter immédiatement!
  • Nous vous expliquerons la marche à suivre afin de récupérer rapidement vos données.
  • Vos structures de données risquent de s’endommager davantage encore voire complètement si elles ne sont pas traitées par des professionnels.
  • N’essayez jamais de récupérer vos données vous-même ou avec l’aide de vos amis!

Processus de récupération en cinq étapes


Réception de la commande

La récupération s’effectue en laboratoire spécialisé par nos experts. Un équipement à la pointe du progrès est utilisé pendant tout le processus de récupération. Pour les disques durs: une copie binaire est effectuée avant la récupération pour éviter toute perte de données en cours de traitement.

Diagnostic

Le diagnostic effectué par Exalab est toujours gratuit. Les clients et les partenaires peuvent ainsi être informés sans risque des causes des pertes de données, des possibilités de récupération et du prix du traitement. Le prix définitif ne dépasse jamais la proposition de prix de départ. Le diagnostic (tout comme la récupération) s’effectue en laboratoire spécialisé. Nous considérons que le diagnostic est la pahse clé de l’ensemble du processus puisque le client décide de faire procéder à la récupération des données en fonction des informations fournies à l’issue du diagnostic.

Récupération

La récupération s’effectue en laboratoire spécialisé par nos experts. Un équipement à la pointe du progrès est utilisé pendant tout le processus de récupération. Pour les disques durs: une copie binaire est effectuée avant la récupération pour éviter toute perte de données en cours de traitement.

Phase de copie

Lorsque la phase de récupération est terminée, les données sont restituées au client. Le support d’origine n’est jamais utilisé vu que son utilisation pour stocker les données serait techniquement impossible ou très peu fiable. Aussi le client a-t-il le choix du support de stockage des données.
Les options suivantes sont disponibles:

  • Disque dur (tout type)
  • DVD, CD
  • Bandes de stockage de données
  • Disques flash (USB, PCMCIA, ...)

Il est plus pratique de choisir un support de stocakge identique à celui d’où les données d’origine ont été récupérées mais toutes les options sont envisageables.

Livraison des données

Les données copiées sont restituées au client. Les options suivantes sont possibles:

  • Récupération par le client personnellement
  • Envoi par la poste au client
  • Livraison en express au client par messager
  • Téléchargement (pour un volume limité uniquement)

Le paiement est dû avant la livraison à moins qu’un contrat de partenariat écrit n‘ait été signé avant la date de livraison.

Contactez-nous afin de commander votre diagnostic initial ou votre récupération de données.

Nous vous expliquerons pourquoi vous avez perdu vos données et nous vous informerons des possibilités de les récupérer ainsi que du tarif prévu pour la récupération.

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